图书馆工作评估

    图书馆工作评估 : 用定性和定量的方法对图书馆实现其目标和满足读者需求程度所进行的评价和测度。其目的在于改进图书馆工作，开展优质服务，以最小的成本消耗获取最大的服务效果。图书馆工作评估一般包括 3级：①效能评估，即评估图书馆工作的效率与功能的实现情况。②成本-效能，即测度图书馆内部的工作效能与其成本间的比值。③成本-效益，即评估图书馆服务的收益与其成本间的关系。三者之中，重点是效能，其次是成本-效能。
　　图书馆工作评估的对象非常广泛，可以是图书馆整个系统，也可以是图书馆的一个部门，或是图书馆的一项具体工作。对一个图书馆来说，可以从以下工作环节开展评估：①图书馆目录，评估其揭示馆藏、指引读者和提供书目情报的能力。②参考工作，主要评估其满足读者需求的能力，例如参考工具的质量，工作人员使用工具书解答问题的数量及百分比。③文献检索，即评估图书馆为读者检索文献的能力,其具体指标有查准率、查全率、响应时间，检索成本等。④馆藏建设，即评估馆藏的保障率和满足读者需求的程度,其中包括藏书量、各类文献收藏数量及其比例,藏书增长率、藏书利用率、藏书流通率、藏书费用及馆藏年龄等。⑤文献流通，即对馆藏流通的方式(外借、内阅、复制、互借等)情况的评估,其中包括文献流通率、文献利用率、文献拒借率、文献周转率、文献阅读率、文献复制率、文献复本率、阅读座位利用率、开馆时间等。⑥图书馆服务范围，即对图书馆服务的种类、广度、深度和效能进行评估。⑦自动化系统，即对图书馆工作自动化的程度进行评估。⑧图书馆经费、人员、设备、馆舍等的评估。
　　图书馆工作评估的方法主要有：①计量评估法，即运用数学方法对图书馆工作各统计数据进行计算，获得具体数字，并以其大小评价图书馆工作的优劣。②等级计分评估法，分两种：一种是把各项指标按其大小划分等级，依次记分，然后将它们所得分数相加进行总评定；另一种是将无法计量的指标如服务水平等按不同标准分成若干等级，依次记分，然后将各项得分相加，进行评定。③调查评估法，也分两种：一是口头调查，直接走访读者以获得其对图书馆的评价；二是填表调查，把调查的内容制成表格，请读者填写，汇?芎蠼蟹治觯玫狡拦澜峁Ｊ导士蛊拦阑疃保勺酆显擞枚嘀址椒ā?