BI : 英文Behavior Identity的缩写,意即企业行为识别,是对企业理念动态实施后表现出的行为规范。企业行为识别包含两个部分: 一是对内部,建立完善的组织制度、管理、教育训练、福利制度和行为规范,包括干部教育、员工教育如服务态度、电话礼貌、接待技巧、服务水准和生产质量、工作效率、工作环境与气氛、废弃物处理、公害对策、生活福利、员工培训、未来发展等内容。二是对外部,通过社会公益文化、公共关系、行销活动、广告活动等方式传达企业信念、获致消费大众识别和认同等。包括市场调查、产品开发、公共关系、营销活动、流通对策、股价对策、代理商、金融业和公益性文化活动、慈善活动等。在这些企业行为中,要具体体现出企业理念,从而在企业内部和社会公众中形成良好的印象和评价。如技术优良、研究开发能力强的技术形象; 服务周到,认真考虑消费者问题,善于广告宣传,销售网完善,有国际竞争力的市场形象; 合乎时代潮流的未来性形象; 清洁、温馨、现代感强的公司风气形象; 具有依托感,稳定性高,企业规模大的外观形象; 经营者杰出、优秀的经营者形象; 一流企业、想购买此公司股票、希望自己或家人在此任职的综合形象等。
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