公共关系咨询 : 接受客户委托,就有关问题进行研究,提出建议和比较方案,供客户选择或帮助客户实施的活动。这是公共关系工作重要的组成部分。其特点是:(1)运用先进的科学技术进行调查研究,提出有科学依据的市场和企业分析资料,供决策参考。(2)独立进行,与客户没有组织上的隶属关系,便于客观地对待客户提出的问题。(3)能广泛地调用各种思想库或智囊团力量。(4)咨询与决策是两种不同的工作,咨询人员不是决策者,无决策权,决策者将咨询人员的建议作为参考,但并非必须采纳。企业在以下时期需要征求咨询:(1)初创时期。请公共关系公司或公共关系顾问帮助建立公关机构,建立与其他组织的公关业务联系,培训公关人员。(2)危机时期。企业经营中因产品、形象等影响到企业的信誉、经济效益下降时,请咨询部门帮助调查原因,提出解决办法。(3)突发事件出现时。有时企业遇到意想不到的事情,不迅速解决将关系到企业的生死存亡,而企业自己又无力独立解决问题,请咨询部门出面是明智的选择。(4)企业重大变化时期。搬迁、转户、合资、合并、出售都是重大变化,可以请咨询部门帮助调查环境,设计新的识别标志,辨认公众,设计新的公共关系活动方案。(5)涉外事务。企业在国外举办展览,谈判项目,建立跨国公司或特殊的国外业务活动,都可以聘请咨询专家给予帮助。咨询的收费方法有:(1)项目收费。按项目的劳动量收费。(2)计时收费。按工作人员为企业工作时间长短,分为月报酬、日报酬和时报酬。咨询部门和咨询人员的信誉、能力、实力是客户选择时的主要条件。
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