使用电话礼节 : 打电话也应当注意一定的礼节。使用电话时一般应注意:(一)语言要礼貌,拿起电话要讲“您好”,通话完毕要说“谢谢”,拿放话筒要轻,不可不耐烦地乱抓乱放话筒。(二)声调要适度,显得热情、愉快,不要装腔作势。口齿要清楚,语言要简洁。(三)仔细倾听对方讲话,把耳朵贴近话筒。为了表示在专心聆听,并且已经理解,可不时地称“对”道“是”答“嗯”等。如果对方的话很重要,可作好记录,并重复对方的话,以检验是否正确理解。(四)遵从上司指示拦截电话时,要以友善的口气了解对方的姓名及事由。如果对方想约见上司,可善意地提出想了解约见的目的等。(五)在电话中接到对方邀请时,应热情致谢,如果是私人邀请,得一切听任对方方便,并礼节性地邀请对方。
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