公关实务:公共关系业务,即公共关系的方法、技巧以及公共关系人员的行为规范和工作方式。在确定公共关系目标管理思想以后,其实务步骤为:第一步,公共关系调查,包括对组织的其他工作如组织的总目标、发展战略和方向、人员的素质、重大的工作项目以及公共关系状况,其调查方法为:民意调查、重点调查和新闻调查。第二步,公共关系计划,明确目标,选定公众,选取活动方式和沟通传播媒介,编制预算,确定效果评定标准和方法。第三步,公共关系计划的落实,贯彻过程中要注意不偏离目标管理思想,充分采用民主方法,不断修正计划内容使计划适合变化的环境。第四步,公共关系效果的评价和总结。公共关系实务要求了解公关媒介的特点,把握使用媒介的方法,正确处理好构成实务的各种类型的关系,如与消费者的关系、与社区公众的关系、与企业和组织内部员工的关系,以及与其他公众的关系,拟定和遵守实务工作的规范。
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