企业形象调查

    企业形象调查 : 简言之,是指了解社会对企业的印象和看法的调查。企业在生产和营销过程中,必然要与社会各方面发生联系,他们都通过企业的行为来了解企业的状态,并逐步形成对企业的印象和看法,从而决定自己采取的态度和行为。因而,作为企业就要随时了解和掌握变化着的企业形象,才能确定各项行为的影响和效果,才能随时修正企业行为,使之向良好的形象方向转化。尤其是随着企业发展,竞争加剧,与之相关的公众增多,接触面扩大,对企业产生误解、形成错误的企业形象认识的危险性也在迅速增加。因此,企业在其发展过程中必须始终对企业形象加以充分注意,尤其是在开展企业广告、导入CI的过程中,企业形象调查尤其不可缺少。
企业形象调查内容众多,比如品牌形象、技术形象、市场形象、未来性形象、企业风气、视觉识别、经营者形象等,在调查时往往从企业的广告接触度、企业认知度、企业评价度、企业印象度等方面入手,然后转化为具体的指数。其中最重要的指数有两个,即知名度和美誉度。
所谓知名度是指一个企业被公众知晓、了解的程度,以及企业社会影响的广度和深度。它是评价企业在社会上名气大小的客观尺度。
所谓美誉度是指企业获得公众信任、赞许的程度,以及企业社会影响的美、丑、好、坏。它是评价企业在社会上名声好坏的客观尺度,也是企业追求的目标。
实施形象调查,首先要辨认出与企业相关的公众,从中分析选择,确定调查对象,然后再实施调查。将调查所得的数据加以分析,得出结论,并与企业自身设定的形象相对比,找出差距,确定新的目标。
通过企业形象调查,得出的结果常有四类:
一是高知名度高美誉度。这是最理想的企业形象,说明企业在社会上名气大,声誉好。这种结果往往与企业自身设定的形象相吻合。
二是低知名度高美誉度。说明企业有良好的形象基础,但企业的广告宣传、视觉识别方面做得不够,应在广告宣传、公共关系活动方面多作努力。
三是低知名度低美誉度。说明企业形象不佳,需要极大的努力从头做起,而且应先从自身完善做起,提高产品、服务的质量,在经营方针、管理效率、人员素质、开发能力等方面多下功夫,争取较高的美誉。广告宣传宜低调,公共关系方面宜突出。
四是高知名度低美誉度。这是最糟糕的企业形象,处于臭名远扬的境况。此时应先致力于扭转恶名,再逐步设法挽回信誉。
通过形象调查,找出形象差距,为企业开展公共关系活动和企业广告提供依据。